西藏自治区市场监督管理局党组成员、副局长达娃通报了2024年以来全区市场监管领域消费维权工作情况。2024年，西藏自治区消费者协会完成换届选举，健全消协工作机制。12315热线保持畅通，在国家市场监督管理总局对全国12315热线接通率的抽查中名列前茅。2024年全区12315平台共受理消费者投诉举报2.17万件，立案291件，罚没款14.62万元(人民币，下同)，为消费者挽回经济损失1796.86万元。推进消费维权社会共治，创建一批“放心消费承诺单位”和线下实体店购物“七天无理由退换货”承诺商家。出台依法规范处置的指导意见，营造诚信、安全的消费环境。

她介绍到，2024年深入学习宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，成功举办西藏首届“3·15”晚会，曝光11个典型案例，相关视频总点击量达200多万，引起强烈社会反响，并入选国家市场监督管理总局2024年“3·15”特别行动专报、中国消费者协会成立40周年成就展。

她还介绍到，2024年，西藏自治区市场监督管理局完成食品抽检任务15572批次、首次突破4批次/千人，食品安全评价性抽检合格率保持在99%以上。高度重视工业产品质量安全，开展西藏自治区级产品质量监督抽查3010批次、风险监测110批次，下架不合格产品547批次，下达责令整改通知书140份，立案121起、罚没款40.81万元。同时，2024年健全消费投诉多元化解机制。开展在线纠纷和解(ODR)机制建设，使全区ODR企业发展到218家。依法公示消费投诉信息1.39万条，促进消费投诉源头减量。

2024年，西藏自治区市场监督管理局执法力度持续加大，开展网络市场监管和民生领域广告监管专项行动，共查办各类违法违规案件1867件，案值925.91万元，罚没款1499.73万元。(完)